D'acord amb Estadista , el valor de mercat global de la indústria de subcontractació va créixer de 76.900 milions de dòlars el 2016 a 92.500 milions de dòlars el 2019. Malgrat l'augment de les solucions automatitzades, la indústria de l'externalització continua enfortint-se.
xec d'estímul 2000 per persona
No és difícil entendre per què. Les empreses tenen diversos motius per externalitzar, el principal d'ells és la contenció de costos. En aquest article, analitzarem els motius principals pels quals les empreses trien solucions d'externalització i si aquest pas pot resultar crucial per a l'èxit.
Reducció de cost
El 59% de les empreses subcontraten per reduir costos. La despesa de dirigir equips interns s'ha tornat onerosa durant els últims anys. Els membres permanents de l'equip requereixen:
- Un entorn d'oficina segur
- Formació
- Beneficis
- Temps lliure
- Equipament
En associar-se amb un proveïdor de BPO, les empreses poden pagar la capacitat que necessiten sense la despesa auxiliar.
Digues, per exemple, que ets als Estats Units. Actualment, el salari mínim federal és de 7,25 dòlars per hora. Suposant que teniu un centre de trucades obert les 24 hores, els vostres costos salarials comencen a partir de 5.220 dòlars al mes. Això us permet assegurar-vos que teniu una persona que opera els telèfons en tot moment.
Els costos s'acumulen ràpidament a mesura que s'ajusten els volums màxims de trucades, les baixes per malaltia, les vacances anuals i la facturació.
Centrar-se millor en la seva agenda empresarial
Apropar-se a la contenció de costos és millorar l'atenció al pla de negoci. La incorporació d'un proveïdor extern permet a les empreses accedir a un assessorament objectiu. Mitjançant la contractació d'una empresa externa que l'ajudi en les tasques diàries, l'empresa pot tornar a centrar-se en els objectius que vol assolir.
Resoldre problemes de capacitat
La resolució de problemes de capacitat és un altre motiu important per a la subcontractació. Un equip intern és una mica inflexible.
La contractació de membres addicionals de l'equip pot implicar un procediment estès, cosa que dificulta la millora dels equips. Un cop el consultor permanent està al seu lloc, és difícil deixar-lo anar quan es redueix l'escala.
La creació d'un equip amb l'assistència d'un proveïdor extern alleuja aquests problemes. Depèn del proveïdor assegurar-se que tingui suficients consultors a mà per atendre els seus clients. Ells també tindran un model d'expansió en marxa i, per tant, contractaran membres de l'equip que superin els seus requisits.
Les empreses poden aprofitar aquesta capacitat per augmentar les operacions.
Millorar la qualitat del servei
La contractació d'una empresa externa d'especialistes en suport pot donar a les empreses un avantatge competitiu. Tenint en compte que ara el servei és reconegut com un dels principals factors diferencials del client, té sentit prendre-ho seriosament. Les empreses subcontracten per accedir a la capacitat i habilitats que necessiten.
El valor de la subcontractació aquí és que les empreses de serveis poden accedir als últims equips, programari i tècniques de formació. Creen el seu negoci oferint un servei excel·lent i treballen dur per crear una experiència de suport coherent.
Les empreses poden contractar-los per:
- Respon trucades
- Respon als correus electrònics
- Realitzar sessions de xat en directe
- Respon preguntes a les xarxes socials
- Proporcioneu assistència multilingüe les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, segons sigui necessari
- Gestioneu totes les comunicacions entrants de manera coherent
Per rebre assistència professional
L'entrega de tasques especialitzades com la comptabilitat i les declaracions d'impostos és una pràctica consaguda en el món empresarial. Com més complexa és l'assistència requerida, més costa a l'empresa. L'assessorament especialitzat, però, es compensa amb un millor compliment.
Les empreses poden estar segures que segueixen la lletra de la llei en tot moment. A més, contractant professionals, poden estar segurs de poder anticipar-se als canvis normatius i ajustar-se en conseqüència.
Notes finals
Les empreses poden optar per associar-se amb una empresa d'externalització per molts motius. El principal d'aquests és el potencial d'estalviar diners. La flexibilitat addicional, l'accés a serveis professionals i la millora de la qualitat del servei són tots els beneficis potencials.
L'externalització és fonamental per a l'èxit? En l'entorn actual, pot ser que ho sigui.
