L'estat està ampliant la seva investigació sobre RG&E i NYSEG enmig d'una infinitat de problemes que impliquen el proveïdor d'energia.
El Departament de Servei Públic de l'estat va anunciar dimecres que ampliava la seva investigació sobre les dues entitats per una possible mala gestió dels sistemes i protocols de facturació dels seus serveis públics.
Com a part de la investigació, el Defensor del Consumidor del Departament acollirà una sèrie de fòrums públics a les zones afectades a partir del gener per escoltar de primera mà les preocupacions dels consumidors.
'Assegurar que les factures dels clients siguin precises és una responsabilitat singular de la companyia de serveis públics, i aquesta investigació ampliada de RG&E i NYSEG determinarà què va fallar i com es resoldrà', va dir el director general del departament, Rory M. Christian. 'El nostre resultat final és senzill: responsabilitzem les empreses de serveis públics de qualsevol error de facturació i exigirem a les empreses que mantinguin els clients inofensius'.
sol·liciteu un avançament en efectiu en línia
Els problemes amb els sistemes de facturació de les dues empreses es van fer evidents quan el Departament va començar a veure un augment significatiu en el nombre de queixes dels clients. Com a resultat, el personal del Departament va iniciar una revisió i una investigació relacionada amb un canvi de setembre de 2022 al sistema de facturació i informació dels clients de les empreses.
youtube no es reproduirà a Chrome
Les queixes que reben el Departament van des de l'enviament de factures incorrectes als consumidors o l'enviament de factures molt tardanes. El 2022, el nombre de queixes de consumidors contra les dues empreses es va disparar fins a més de 4.700, un 60 per cent més que els dos anys anteriors junts.
Els clients que tinguin problemes amb les factures de serveis públics han de seguir el procés normal de reclamacions dels consumidors per garantir que aquestes queixes es rebin i es resolguin de manera oportuna. Els clients primer s'han de posar en contacte amb la seva empresa de serveis públics per resoldre'ls i, si no poden obtenir una resolució satisfactòria del proveïdor de serveis públics, els clients han de contactar amb l'Oficina de Serveis al Consumidor del Departament per presentar una queixa.
A més, la Llei de pràctiques justes d'energia domèstica de l'estat de Nova York té proteccions integrals per als clients residencials pel que fa als seus serveis de serveis públics. Aquests drets inclouen l'opció de pagar les factures a terminis, un límit a les comissions per demora, un avís suficient abans de tancar els serveis i proteccions per a persones amb ingressos fixos o amb condicions mèdiques. Obteniu informació sobre aquests al lloc web del Departament de Servei Públic a AskPSC.
NYSEG, una filial d'AVANGRID, dóna servei a 907.336 clients elèctrics i 270.204 clients de gas natural a més del 40 per cent de l'estat de Nova York. RG&E, també filial d'AVANGRID, dóna servei a aproximadament 385.925 clients elèctrics i 319.737 clients de gas natural en una regió de nou comtats centrada a la ciutat de Rochester, comtat de Monroe.
