Vivim temps de polarització.
Hi ha desenes de problemes als Finger Lakes, que es poden classificar fàcilment com a polèmics. La neteja del lloc de l'antic foneria a Ginebra, les inundacions en curs al llarg del llac Ontario, les operacions d'abocador a tota la regió, els problemes de desenvolupament de la vora del llac a Canandaigua i Ginebra, així com un centre de benvinguda polaritzador que es debat i es discuteix a la ciutat d'Auburn.
Saps què més enfada a la gent?
Una petita empresa coneguda com a Charter Spectrum.
els millors llocs per comprar kratom
Vam compartir una història publicada originalment pel Finger Lakes Times, on es descriuen les frustracions compartides pels clients que havien passat del servei de Time Warner a la nova i millorada família Charter Spectrum.
El feedback va ser viu, intens i bé, gairebé impactant.
Els clients han tingut innombrables problemes. Fins i tot els que treballen a LivingMaxNewsroom han experimentat problemes amb el servei de Charter Spectrum d'una manera o altra.
Ens vam preguntar: quins eren els problemes i/o queixes específics que tenien els clients amb el servei de Spectrum? Això és el que ens van dir els nostres lectors:
els millors llocs per comprar kratom en línia
Els preus podrien augmentar... dràsticament
Les factures han estat una bossa barrejada. Alguns clients diuen que les seves factures s'han disparat. Altres diuen que s'han quedat pla. Mentre que alguns ens diuen que els preus han baixat.
L'única cosa que gairebé tots els clients ens han dit és que esperen, o se'ls ha dit directament que els preus pujaran.
Per apaivagar algunes de les preocupacions de preus que tenien els clients quan es va produir la transició de Charter Spectrum inicialment, es van crear promocions temporals. Aquests plans anuals permeten als clients bloquejar una tarifa baixa, que es veurà superada per una tarifa més gran i menys assequible un cop s'acabi l'any.
Les ofertes promocionals no són inusuals per a proveïdors de cable o de serveis com Spectrum. Time Warner Cable distribuïa sovint ofertes als clients que les sol·licitaven o les necessitaven.
Worcester Red Sox Box score
Les promocions de Time Warner Cable no són bones aquí
Segons els clients de Spectrum, els que estaven aprofitant aquests paquets promocionals de TWC, que podrien haver estat estalviant centenars de dòlars anuals als clients, ja no són una opció.
Dimecres a la nit vam parlar amb un representant d'atenció al client de Charter Spectrum que ens va dir que l'empresa ja no respectava les ofertes establertes anteriorment entre Time Warner Cable i els clients.
Alguns clients van descriure escenaris en què els plans promocionals anuals van acabar abans d'hora, cosa que els va obligar a optar per l'opció més cara de Spectrum. Altres van dir que simplement no se'ls va permetre tornar a aquells paquets promocionals, tal com els havien permès en el passat.
Divendres, Andrew Russell, director de comunicacions de Charter Communications, Northeast, va dir que aquesta informació era 'de fet incorrecta'.
'Spectrum continua honrant les tarifes promocionals de TWC per als clients que estan en promocions de TWC, durant el període de promoció', va explicar Russell. Tanmateix, un cop caduquen aquestes promocions de TWC, el preu de venda al detall d'aquest paquet es farà efectiu.
També va dir que els representants d'atenció al client no estan autoritzats a parlar amb els mitjans de comunicació, malgrat la conversa que va tenir lloc dimecres.
te kratom on comprar
No tot es tracta de diners, però, com van assenyalar alguns clients.
El servei d'Internet és d'entrada i sortida
La queixa més freqüent dels clients de Spectrum, per motius desconeguts, va ser que el servei d'Internet ha baixat. Alguns clients van descriure situacions en què tenen i estan pagant per un dels millors paquets d'Internet de Spectrum, però que el servei pateix diverses interrupcions al dia a les zones rurals.
Parlant d'Internet, quan funciona, funciona més lentament.
Hem sentit a diversos clients que van dir que les proves de velocitat autoritzades per Charter Spectrum no van oferir les velocitats promeses als seus respectius paquets.
El servei al client encara... deixa molt a desitjar
Ningú diu que sigui fàcil ser un representant d'atenció al client o un tècnic anar de casa per casa.
És un treball dur, sobretot perquè el clima s'escalfa i els temperaments esclaten durant períodes de transició incòmodes com aquest.
Time Warner Cable, Comcast i ara Spectrum han patit unes puntuacions horroroses del servei al client. Especialment per a aquells que busquen obtenir assistència telefònica.
Tanmateix, fins i tot els tècnics de Spectrum estan agafant calor.
Un lector ens va enviar aquesta foto a Facebook després que un tècnic de Spectrum deixés el seu negoci, que havia estat rebent una nova configuració del servei. Els encaminadors, els mòdems i els cables es troben dispersos al llarg d'un taulell, més eficaç que s'assembla a un niu de rates, que qualsevol cosa que sigui responsable de connectar la majoria dels dispositius moderns d'una llar o una empresa.
Foto enviada per Valerie Wilson.
el vostre reemborsament encara s'està processant el 2021
Actualització: aquesta història es va actualitzar per incloure la resposta de Charter Communications després de la data de publicació original.
