Frontier Communications ha estat sotmesa a un pla de millora amb la Comissió de Serveis Públics de l'estat de Nova York després de les queixes sobre el seu servei i fiabilitat.
El personal del PSC de Nova York va dir que ha vist informes de clients de Frontier Communications que tenen problemes importants de qualitat del servei, com ara l'augment de les taxes de queixes, les reparacions llargues i els problemes de fiabilitat de la xarxa localitzats. Frontier proporciona aproximadament el 8% de totes les línies d'accés al servei telefònic i a Internet a Nova York.
El personal s'ha preocupat cada cop més per la qualitat del servei de Frontier, especialment a les seves filials Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York i Ausable Valley, va dir el president de la Comissió, John Rhodes. Els clients necessiten que l'empresa ho faci millor, i nosaltres ens assegurarem que ho faci.
