RG&E està sent penalitzat amb 900.000 dòlars per faltar la seva mètrica de qualitat del servei de facturació.
Després d'innombrables exemples de clients que tenen problemes importants de facturació amb el proveïdor d'energia, han estat castigats.
dates de gira de Carrie Underwood 2017
Tanmateix, no tots els clients estan satisfets, ja que moltes factures continuen amb problemes.
La Comissió de Serveis Públics de l'estat va dir que es prenen seriosament la qualitat del servei i la facturació.
'A l'informe de qualitat del servei més recent del PSC, RG&E va ser penalitzat amb 900.000 dòlars per no haver-hi la mètrica de qualitat del servei de facturació. El personal del Departament de Servei Públic està investigant/escrutant activament la qualitat del servei en el cas de tarifa en curs de RG&E i oferirà recomanacions a la Comissió sobre àrees de millora. Assegurar-se que les factures dels clients s'enviïn a temps i amb precisió és una responsabilitat singular de la companyia de serveis públics, i el Departament responsabilitzarà a RG&E de qualsevol error de facturació alhora que assegura que els clients es mantinguin inofensius', va dir un portaveu del PSC a News10NBC.
Trish Nilsen, presidenta de RG&E, va dir que es tracta d'obtenir lectures reals de comptadors.
'L'empresa es mesura en una sèrie de factors i un d'ells és la nostra capacitat per obtenir lectures reals i tenir factures basades en lectures reals', va dir a News10NBC. 'Com vam comentar a la nostra conversa anterior, vam tenir reptes amb la COVID, amb la dotació de personal i amb el nombre, més del 40% dels metres a l'interior. RG&E, vam prendre la decisió, treballant amb la Comissió i treballant amb els nostres clients i comunitats per no entrar a casa (durant la pandèmia). Hem demanat a la Comissió de Serveis Públics que ho consideri a mesura que passin el procés i veurem on acaba'.
Després va negar que hi hagués massa problemes amb la facturació.
el meu Mac no reproduirà vídeos a Internet
'No veig que hi hagi tants problemes i que les factures serien tan incorrectes', va continuar. 'Es basarà en una lectura real i després tindrem càlculs manuals mirant-los quan el client ens contacti. Animem els clients que si us poseu en contacte amb nosaltres i encara no esteu satisfet, demaneu parlar amb el nostre equip d'apel·lacions'.
Aleshores, què vol dir això si teniu una factura incorrecta?
Continueu trucant a RG&E. L'estat encara no ha creat un portal perquè els clients resolguin els problemes que l'empresa ignora.
