La Comissió del Departament de Servei Públic de l'estat de Nova York està investigant problemes de facturació a RG&E i NYSEG, dues companyies energètiques de l'empresa matriu Avangrid. Més de 100 clients van iniciar sessió en una sessió virtual per expressar queixes similars sobre factures altes, factures retardades i, en alguns casos, sense factures durant mesos.
L'empresa va explicar que els problemes de facturació es van deure a l'escassetat de personal i a la pandèmia, que va impedir que el personal entrés a les cases per obtenir una lectura precisa del comptador. Per solucionar els problemes, l'empresa ha contractat més de 200 nous representants d'atenció al client i ha incorporat 40 nous especialistes en facturació. També s'han anat instal·lant en un nou sistema de facturació instal·lat durant el Dia del Treball, fet que fa que alguns clients no rebin factures durant diversos mesos. L'endarreriment de factures s'ha reduït des de llavors.
millor aposta esportiva per fer
Els dos líders de l'empresa esperen la instal·lació de comptadors intel·ligents a les cases de Rochester durant els propers tres o cinc anys, que oferiran lectures automàtiques de comptadors i ajudaran els clients a prendre decisions energètiques. També se centren en la inversió i l'actualització de la infraestructura centenària. El DPS estatal celebrarà dues sessions presencials a Rochester el 7 de febrer per seguir escoltant els clients.
